Услуги не для слабонервных

Минус бальзамирование

Муж Анны Васильевны (имя изменено) скончался после тяжелейшего инсульта в одной из тульских больниц. Буквально через час после того, как женщина получила трагическое известие, в ее квартиру позвонил представитель ритуального агентства. Отметим: Анна Васильевна ни в это, ни в какое-либо другое агентство обратиться не успела, никого не вызывала, никому свой адрес не давала. Каким образом этот человек узнал о смерти ее супруга и где она живет — отдельная история…

Женщина находилась в состоянии шока, поэтому, не раздумывая, согласилась вместе с сотрудником ритуальной фирмы поехать в больничный морг, а затем в офис фирмы, где подписала договор на оказание комплекса услуг общей стоимостью 66 тысяч рублей, в том числе — на бальзамирование тела, которое, как ей сообщили, стоит 10 тысяч рублей.

Анна Васильевна внесла предоплату в размере 30 тысяч рублей и вернулась домой. А вечером к ней приехал сын. Он внимательно изучил договор, в интернете просмотрел сайты других тульских ритуальных агентств, сравнил цены, почитал отзывы. В результате семья решила обратиться в другую фирму, расторгнув договор с первой. На следующий день Анна Васильевна отправилась в ее офис, чтобы это сделать, там она написала письменную претензию с требованием вернуть аванс — за вычетом 10 тысяч рублей, так как процедура бальзамирования была уже проведена. В соответствии с российским законодательством, в таких случаях деньги должны вернуть в течение десяти дней, однако их так и не перечислили…

— Ритуальные услуги — сфера деликатная, однако на нее распространяются те же правила, что и при оказании любых других бытовых услуг,— отмечает ведущий специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Елена Осенкова.— А это значит, что потребитель имеет полное право расторгнуть договор в любое время без объяснения причин и потребовать уплаченные деньги обратно, за вычетом фактически понесенных расходов…

Анна Васильевна обратилась за помощью в Управление Роспотребнадзора по Тульской области, сотрудники службы подали в суд иск в ее защиту. Ритуальное агентство дело проиграло и теперь обязано вернуть бывшей клиентке 20 тысяч рублей, а также заплатить неустойку — ещё 20 тысяч рублей, компенсацию морального вреда — 4 тысячи рублей и судебный штраф за отказ добровольно удовлетворить законные требования потребителя. В итоге, по иронии судьбы, получилась сумма, равная той, за которую фирма пыталась продать Анне Васильевне свои услуги: 66 тысяч рублей.

Верните хотя бы паспорт…

Сотрудники отдела защиты прав потребителей утверждают, что ситуация, в которую попала Анна Васильевна,— не единичный случай. Недавно к ним обратилась тулячка. Она рассказала, что в день, когда у нее умерла мама, сотрудники некоего агентства оказались у дверей их квартиры раньше вызванной «скорой». Воспользовавшись растерянностью женщины, тут же, на месте, заключили с ней договор, взяли аванс и паспорт матери — чтобы оформить все документы. Позже, немного придя в себя, дочь решила расторгнуть договор. Паспорт ей с трудом, но вернуть удалось, деньги — нет…

Жалобы на ритуальные агентства случаются самые разные: ошибки в надписи на траурном венке, не та одежда на покойнике, памятник на могилу сделан не к сроку, плохо, а фотография на нём просто ужасная… Всё это на юридическом языке называется просто: «некачественно оказанная услуга». А это значит, что вы можете требовать срочно всё исправить, и если это невозможно — снизить стоимость. В случае спора — подать в суд. Пусть не сразу после похорон, когда человеку точно не до этого. Допустим, через месяц — и представить при этом все документы. Не помешают фотографии, если они есть, и свидетели — всё это поможет выиграть дело.

Специалисты советуют: в трагические моменты жизни, когда велик риск принять необдуманное решение, лучше не торопиться. И, прежде чем заключать договор с фирмой, оказывающей ритуальные услуги, сначала навести справки о реальных ценах на тульском «похоронном» рынке.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости