Алексей Дюмин раскритиковал работу «Тулэнерго»

20 июля на еженедельном оперативном совещании губернатор Тульской области Алексей Дюмин рассмотрел обращения жителей области, в том числе поступившие через социальные сети.

За прошедшую неделю одна из главных тем обращений, поступающих в правительство региона по разным каналам связи, — аварии на сетях электроснабжения из-за погодных условий. В большинстве случаев жители пишут, что не смогли дозвониться на горячую линию электросетей, а муниципальные диспетчерские службы не дают никакой информации.

Ситуацию прокомментировал заместитель генерального директора — директор филиала «Тулэнерго» ПАО «МРСК Центра и Приволжья» Юрий Волченков. Колл-центр компании переведен в г. Иваново и обслуживает несколько регионов. Грозовой фронт прошел по нескольким областям ЦФО, поэтому нагрузка на кол-центр существенно возросла, из-за чего время ожидания ответа оператора увеличилось.

Губернатор раскритиковал работу компании по работе с клиентами, отметив, что в своих обращениях жители также указывают на некорректное поведение сотрудников колл-центров. Алексей Дюмин потребовал в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и выработать предложения.

«Оптимизация служб не должна влиять на качество работы с жителями и оказание им услуг. Ситуация с погодными условиями повторяется часто. Нужно наладить оперативную связь с гражданами силами „Тулэнерго“. Ситуация, которая есть сейчас, меня не устраивает», — сказал Алексей Дюмин.

Глава региона поручил министру жилищно-коммунального хозяйства Тульской области Олегу Дючкову вместе с руководством «Тулэнерго» обратить на жалобы жителей самое пристальное внимание и принять меры.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости