Марина Машкова: «Экскурсовод не имеет права говорить „я не знаю“

Вчера, 21 февраля, сотрудники тульских музеев, а также организаций и структур, связанных с туризмом, отметили Всемирный день экскурсовода. О специфике своей профессии рассказывает заведующая экскурсионным отделом Тульского государственного музея оружия, серебряный призер Всероссийского конкурса «Лучший по профессии в индустрии туризма-2017» в номинации «Лучший гид» Марина Машкова.

Между «шлемом» и кремлем

Марина закончила школу в Киреевске с серебряной медалью, поступила на факультет русской филологии ТГПУ им. Л. Н. Толстого, как дополнительную специальность изучала культурологию. Впервые попробовала себя в качестве экскурсовода еще в студенческие годы, когда проходила практику в музее самоваров. Поняла, что эта работа ей близка, и после окончания педуниверситета в 2008 году попыталась устроиться в музей самоваров, но там вакансии не оказалось. Марина случайно узнала, что экскурсовод требуется в музее оружия, и решила поучаствовать в конкурсе — на это место претендовали два человека.

— Оружие — эта тема мне была не слишком хорошо знакома. Я серьезно готовилась, читала, открывала для себя много нового и интересного,— рассказывает Марина.— Конечно, был момент самоутверждения — хотелось доказать, что могу справиться с этой сложной задачей. При этом я действительно искренне увлеклась. Помню, тогда мой муж шутил, что теперь вместе со мной невозможно смотреть фильмы про войну — я тут же начинала выдавать характеристики оружия, находить фактические ошибки…

Марина пришла в музей оружия, когда он располагался на территории Тульского кремля, до окончания строительства и открытия нового здания — «шлема» — оставалось четыре года. Переезд — тяжелейшая ситуация для музейщиков. Экспозиция в старом здании постепенно разбирается, в новом — еще не смонтирована. Марина рассказывает, что в первые дни после открытия «шлема», когда в нем действовали лишь временные выставки, приходилось проявлять максимум изобретательности, чтобы как-то справиться с разочарованием посетителей. Она нашла единственно возможный ход: рассказывала не только о представленных предметах, но и о будущей постоянной экспозиции, и делала это настолько интересно, что туристы уходили вполне удовлетворенные и планируя обязательно вернуться.

Знания, речь, психология

Какими качествами должен обладать хороший экскурсовод? Прежде всего он должен хорошо разбираться в том, о чем рассказывает. В распоряжении каждого сотрудника — базовый текст, утвержденный научно-методическим советом Музея оружия, но это лишь основа, на которой ты должен создать полнокровную, насыщенную подробностями и любопытными деталями «свою» экскурсию. Грамотная речь — это тоже очень важно. А еще надо быть в каком-то смысле психологом, чувствовать аудиторию, без этого невозможно удержать внимание слушателей.

Марине Машковой приходится работать с самыми разными категориями посетителей. Одна из самых сложных — люди с инженерным образованием. Некоторые из них сами прекрасно разбираются в оружии и могут задать такой вопрос, на который и профессиональный конструктор-оружейник не сразу ответит.

— Ни один человек не может знать всё обо всём, при этом экскурсовод не имеет права говорить «я не знаю», это непрофессионально. В первое время в таких ситуациях я очень смущалась,— признаётся Марина.— Сейчас реагирую по-другому: благодарю за вопрос, подчеркиваю, что раньше его никто никогда не задавал, и обещаю всё выяснить с помощью научных сотрудников. После экскурсии, конечно, выясняю. У нас такая работа — каждый раз открываешь для себя и для других что-то новое…

Что интересует в музее оружия мужчин? Обычно — технические характеристики оружия, как, где и когда оно использовалось и используется. Именно на этом делает в своих экскурсиях акцент Марина, когда работает с мужской аудиторией. Женщинам рассказывает о личностях, судьбах конструкторов, обращает больше внимания на художественную отделку оружия.

— Женщины, впервые приходящие в наш музей, часто восклицают: «Сколько же всего придумано, чтобы убивать людей!» — говорит Марина Машкова.— Моя задача — рассказать об оружии не как об инструменте убийства, а как о способе защиты — в контексте российской истории, в которой было множество испытаний и множество славных побед…

Секундант — чтобы унести усопшего

Непростая категория — дети. Они не будут слушать экскурсовода из вежливости, если им скучно. Марина старается вести с маленькими посетителями диалог, используя при этом все возможности экспозиции музея, оснащенной самым современным мультимедийным оборудованием, а также экспонатами, которые «можно трогать». Детям это очень нравится.

— Они меня часто удивляют. Иногда удивляют и собственных родителей, неожиданно демонстрируя знание предмета,— улыбается Машкова.— Особенно часто это происходит на третьем этаже, где экспонируется оружие спецназа,— ребята его хорошо знают по фильмам и компьютерным играм, читают о нем в интернете. Бывают забавные случаи. Однажды я вела группу детей лет 7–8, спросила, что они знают о дуэлях — ну, например, зачем были нужны секунданты. Один мальчик, поправляя очки, серьезно сказал: «Чтобы унести усопшего…»

В музее оружия много интерактивных площадок, от которых дети приходят в восторг: каждому хочется померить военную форму, постоять у пулемета времен Первой мировой, посидеть в кабине вертолета, пострелять в тире. Да что там дети — их порой легче оторвать от тренажеров, чем родителей — особенно, конечно, пап.

— Главный секрет нашей профессии — то, о чем ты говоришь, должно быть интересно тебе самому,— убеждена Марина Машкова.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости