Почему в тульских МФЦ приходится ждать больше 40 минут?

Министерство по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области отчиталось: в 2017 году среднее время ожидания в очереди при получении услуг в многофункциональном центре составило 10 мин. 42 сек. Таким образом, регион выполнил президентский указ об основных направлениях совершенствования системы государственного управления, в котором значится, что к 2014 году время ожидания в очереди при обращении в орган госвласти для получения государственных или муниципальных услуг не должно превышать 15 минут.

Однако туляки отмечают, что нередко своей очереди в МФЦ приходится ждать очень долго, особенно при обращении в вечерние часы — 40 минут и даже больше. При этом, время после работы является для многих граждан самым удобным или единственно возможным, когда они могут прийти в МФЦ.

— Действительно, порядка 20% граждан ждут в очереди больше 15 минут, — признал на заседании общественного совета министр по информатизации, связи и вопросам открытого управления Тульской области Ярослав Раков. — Это связано с большим количеством обращений в вечерние часы, хотя в это время работает максимальное количество окон. Невозможно контролировать время обслуживания в каждом конкретном случае, поскольку обращения бывают разные, и иногда время работы с одним заявителем по сложному вопросу может достигать часа. В каждом отделении вывешен график пиков нагрузок, в которые лучше постараться не приходить, чтобы не попасть в большую очередь. А самый эффективный способ получить услугу точно по времени — предварительная запись, которая реализована во всех отделениях МФЦ...

Ранее наблюдатели «Национального общественного мониторинга» проверили работу МФЦ, где 31 января стартовал приём заявлений о включении в список избирателей по месту пребывания. В Тульской области ожидание получения услуги превысило 40 минут. По словам Я. Ракова, в настоящее время данная услуга оказывается в приоритетном порядке.

Подпишитесь на наш канал на Яндекс.Новости